技术担当!RFID标签助力“新零售”摆脱困境

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如今,新零售已不仅仅是马云提出的一个概念,而是包括阿里巴巴、京东、亚马逊在内的所有电商企业布局未来零售的核心战略之一。 在电商巨头的新零售背后,正是随着线上增长放缓、获客成本渐高,加上用户重新重视线下体验及商品、生活品质,零售行业线下流量开始重回视野,线上陆续向线下靠拢。而支付技术升级,所引发的零售方式的变革,将更多支付场景带进多元化新零售时代。 支付成零售商业的命门 线下已成互联网零售获取用户的必争之地,而支付则成为其中的“命门”。对于拥有大量用户群的阿里巴巴和腾讯来说,其线上场景已相对完善,格局也基本成型,二者不可避免地要在线下迎来短兵相接,超市、商场、餐馆、零售店等线下应用场景是未来争夺的重中之重。 根据阿里研究院的研究,新零售具有以心为本、具有原子比特双结构和零售物种大爆发等三种特性。对于支付而言,将带来很多新的趋势。新零售的支付方式将对零售的商业模式的转型带来积极影响。从消费者的角度来看,一方面他们已经习惯线上购物时的电子支付、个性化推荐、高效物流,另一方面他们也难以摆脱对线下门店的依赖,“24小时的运营,无需等待配送,商品可选可体验”等门店优势,吸引着消费者逐步回归线下。 新零售就是将线上线下优势有机结合,使得商家提供的产品更加的丰富和个性化。一方面,电商布局线下门店,可使生鲜、食品、日用品的配送,从几个小时,缩短至2小时内,另一方面,门店也可通过在线下单和电子支付,获得精准的用户购物行为、习惯、需求等数据,而大数据正是新零售发展的核心动能。 以阿里的盒马鲜生为例,地处以门店为中心,周边3公里为半径的线上消费者,只需盒马App和支付宝,就可在线选择冰品、鲜活海产、常温食品和快餐,并享受最快30分钟的送达服务。同时,来店购物的消费者可以做到亲自选择龙虾等海鲜产品,同时还可以体验到门店提供的现场烹饪服务,实现生熟联动,现做现吃,彻底颠覆了传统门店的购物体验。 关键的是,在支付环节盒马鲜生并没有收银员,消费者只需盒马App和支付宝,便可下单并扫码付费。可以说新零售让消费者告别了传统门店的排队支付,全程的APP操作也可帮助店铺,实现用户购物数据的采集,为门店配货个性化、区域化提供参考。 实体店催生零售场景智能化 电商巨头在布局生鲜门店的同时,还在探索如何进一步节省成本和提高运营效率。2017年7月,阿里无人超市开业,标志着中国新零售开启了一场“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”的革命。 实际上,无人便利店的支付环节,是支付平台与识别技术的结合。以阿里巴巴在中国开设无人超市“淘咖啡”为例,门店采用了RFID标签识别技术,消费者完成购物离店经过“结算门”时,设备会通过射频技术,自动扫描商品的RFID标签,用户无需扫码,便可自动完成商品识别和支付宝扣款。使用类似技术的无人超市,还有在广州投入运行,并只支持微信小程序的无人便利店——EasyGo未来便利店。 与阿里不同的是,亚马逊的无人便利店AMAZONGO,是通过生物识别传感器,识别顾客行为,记录其选购情况,在购物结束时,根据消费者的购物行为,自动在其亚马逊账户上结算。 无论是RFID标签识别,还是生物识别传感器,全新的识别技术,使新零售的支付过程更加智能和便利,但如果不能够做到支付便利,就会引起效率的下降,亚马逊的行为识别经常出错,甚至有些消费者未购也被扣费,这让AMAZONGO一度延迟开业。而使用RFID标签识别技术的门店中,几乎每种商品都要安装芯片,带来的固定成本与以大数据、云计算、物联网为核心,通过智能软硬件,实现廉价成本的新零售,形成矛盾。 随着技术的发展,现金使用量将越来越少。近期央行已经对数字货币进行了专门研究,未来的支付将更多的是对数据进行交互,这意味着基于个人的信用将更加重要。 新零售场景的多样化,没有改变支付链接用户、商户和产品的本质,正是因为这种链接的特性,移动支付必将创造更多商业价值。因为,新零售要求丰富支付的体验,新生代消费者会喜欢更加具有趣味性、主动性和参与性的支付体验,催生了无人便利店等新零售模式。 同时,新零售必然要求支付成为数据的中心,能够沉淀大量的客户关系数据。每一次支付都能够对商品和消费者有更清晰的客户画像,通过大数据分析,门店不断学习消费者的购物习惯,使其更“懂”顾客。接下来,新零售的雏形逐渐出现,并且催生了现在零售渠道的数据化,和场景化的转型升级。

自新零售被提出以来,市场上的便利店就迎来了一波又一波的创新热潮。在资本驱动下,各大便利店都加快了开店的频率,加速外延式扩张,发展迅速,新零售便利店更是如雨后春笋般涌现出来。

伴随着新零售的快速发展,RFID标签的应用也越发广泛,作为无人化技术的重要一环,RFID标签也同样是未来的一个趋势。

虽然现在的新零售发展迅速,但质疑的声音也是此起彼伏。关店潮、盒马标签门、亏损严重都让新零售看起来如同骗局,很多新零售的平台还未听说就已成过客。

归根结底,现在很多新零售还是技术不过关,服务不到家。新零售看似只是通过大数据等把线上线下结合起来,实则是想解决用户对产品和服务的体验以及需求。

需要清楚的是,RFID标签是新零售必不可少的技术。RFID标签不是为了满足新零售无人超市的噱头,而是为了为消费者带来更好的购物体验。

RFID标签增强消费者购物体验

作为自带数据的标签,RFID是新零售探索中的入门级工具。如今,不只是便利店,许多服装店也推出了新零售的概念。

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